商场运营部年终工作总结（商场运营年终总结及来年计划）

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商场运营部2023年年终工作总结

一、 工作概述

2023年，商场运营部在公司领导的正确领导下，紧紧围绕“提升服务质量，打造品牌形象，实现效益增长”的总体目标，团结协作，开拓创新，积极应对市场变化和挑战，较好地完成了各项工作任务。本年度，我们主要从以下几个方面开展工作：

二、 主要工作及完成情况

(一) 运营管理方面

1.

完善运营管理体系:

修订完善了《商场运营管理制度》、《商户管理办法》等十余项规章制度，进一步规范了商场运营管理流程，提高了工作效率。

引入了先进的商业管理系统，实现了数据化、信息化管理，为经营决策提供了有力支撑。 2.

加强商户管理:

定期组织商户进行培训，提升商户经营能力和服务意识。

积极开展商户评优活动，树立优秀商户典型，促进商户良性竞争。

建立健全商户沟通机制，及时解决商户经营中遇到的问题，构建和谐的商户关系。 3.

提升服务质量:

加强员工培训，提升员工服务意识和服务技能。

完善顾客服务体系，设立顾客服务中心，开通线上线下投诉渠道，及时处理顾客投诉，提高顾客满意度。

定期开展顾客满意度调查，分析顾客需求，不断改进服务质量。

(二) 营销推广方面

1.

策划组织大型主题活动:

结合春节、五一、国庆等重要节日，策划组织了多场大型主题促销活动，营造浓厚的节日氛围，吸引客流，提升销售额。

积极引进国内外知名品牌举办新品发布会、路演等活动，提升商场知名度和影响力。 2.

创新营销方式:

积极拓展线上线下营销渠道，开展线上直播、社群营销等新型营销活动。

与周边商家、社区合作，开展异业联盟，拓展客源。 3.

加强品牌宣传:

充分利用微信公众号、抖音、小红书等新媒体平台进行品牌宣传推广。

积极参与行业展会，提升品牌知名度。

(三) 安全管理方面

1.

加强安全生产管理:

定期开展安全生产检查，及时消除安全隐患。

组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工安全意识和应急处置能力。 2.

完善突发事件应急预案:

制定了完善的突发事件应急预案，并定期组织演练，提高应对突发事件的能力。

三、 工作中存在的问题和不足

1. 商场部分区域业态布局不够合理，需要进一步优化调整。 2. 线上营销方式有待进一步创新，线上引流效果有待提升。 3. 部分员工服务意识和服务技能还有待进一步提高。

四、 2024年工作计划

1.

持续优化业态布局:

根据市场变化和顾客需求，对商场部分区域进行业态调整，引进更多符合目标客群的品牌。 2.

加强线上营销:

加大线上营销投入力度，拓展更多线上营销渠道，创新线上营销方式，提升线上引流效果。 3.

提升服务质量:

加强员工培训，提升员工服务意识和服务技能，为顾客提供更加优质的服务。 4.

加强品牌建设:

持续开展品牌宣传推广活动，提升品牌知名度和影响力，打造具有核心竞争力的商业品牌。

五、 结语

2023年是充满挑战和机遇的一年，商场运营部在全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩，但也存在一些不足。2024年，我们将继续努力，不断提升运营管理水平，为商场的发展做出更大的贡献。

**商场运营部2023年年终工作总结****一、 工作概述**2023年，商场运营部在公司领导的正确领导下，紧紧围绕“提升服务质量，打造品牌形象，实现效益增长”的总体目标，团结协作，开拓创新，积极应对市场变化和挑战，较好地完成了各项工作任务。本年度，我们主要从以下几个方面开展工作：**二、 主要工作及完成情况****(一) 运营管理方面**1. **完善运营管理体系:** * 修订完善了《商场运营管理制度》、《商户管理办法》等十余项规章制度，进一步规范了商场运营管理流程，提高了工作效率。* 引入了先进的商业管理系统，实现了数据化、信息化管理，为经营决策提供了有力支撑。 2. **加强商户管理:*** 定期组织商户进行培训，提升商户经营能力和服务意识。* 积极开展商户评优活动，树立优秀商户典型，促进商户良性竞争。* 建立健全商户沟通机制，及时解决商户经营中遇到的问题，构建和谐的商户关系。 3. **提升服务质量:*** 加强员工培训，提升员工服务意识和服务技能。* 完善顾客服务体系，设立顾客服务中心，开通线上线下投诉渠道，及时处理顾客投诉，提高顾客满意度。* 定期开展顾客满意度调查，分析顾客需求，不断改进服务质量。**(二) 营销推广方面**1. **策划组织大型主题活动:*** 结合春节、五一、国庆等重要节日，策划组织了多场大型主题促销活动，营造浓厚的节日氛围，吸引客流，提升销售额。* 积极引进国内外知名品牌举办新品发布会、路演等活动，提升商场知名度和影响力。 2. **创新营销方式:*** 积极拓展线上线下营销渠道，开展线上直播、社群营销等新型营销活动。* 与周边商家、社区合作，开展异业联盟，拓展客源。 3. **加强品牌宣传:*** 充分利用微信公众号、抖音、小红书等新媒体平台进行品牌宣传推广。* 积极参与行业展会，提升品牌知名度。**(三) 安全管理方面**1. **加强安全生产管理:*** 定期开展安全生产检查，及时消除安全隐患。* 组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工安全意识和应急处置能力。 2. **完善突发事件应急预案:*** 制定了完善的突发事件应急预案，并定期组织演练，提高应对突发事件的能力。**三、 工作中存在的问题和不足**1. 商场部分区域业态布局不够合理，需要进一步优化调整。 2. 线上营销方式有待进一步创新，线上引流效果有待提升。 3. 部分员工服务意识和服务技能还有待进一步提高。**四、 2024年工作计划**1. **持续优化业态布局:** 根据市场变化和顾客需求，对商场部分区域进行业态调整，引进更多符合目标客群的品牌。 2. **加强线上营销:** 加大线上营销投入力度，拓展更多线上营销渠道，创新线上营销方式，提升线上引流效果。 3. **提升服务质量:** 加强员工培训，提升员工服务意识和服务技能，为顾客提供更加优质的服务。 4. **加强品牌建设:** 持续开展品牌宣传推广活动，提升品牌知名度和影响力，打造具有核心竞争力的商业品牌。**五、 结语**2023年是充满挑战和机遇的一年，商场运营部在全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩，但也存在一些不足。2024年，我们将继续努力，不断提升运营管理水平，为商场的发展做出更大的贡献。